Mercadona lanza una advertencia clave sobre las almohadillas en las bandejas de carne
La cadena de supermercados Mercadona ha lanzado un importante aviso dirigido a sus clientes —o “jefes”, como los denomina en su lenguaje interno— para aclarar una duda que, aunque pueda parecer menor, puede tener consecuencias si no se presta la debida atención.
Se trata de las almohadillas absorbentes que se encuentran en el interior de las bandejas de carne fresca, presentes en todos los establecimientos de la cadena valenciana. Estas piezas, que a menudo pasan desapercibidas o incluso llegan a ser cocinadas accidentalmente junto a la carne, han sido motivo de consulta por parte de numerosos consumidores.
¿Qué son esas almohadillas que vienen con la carne?
Mercadona, a través de su plataforma oficial de Atención al Cliente, ha respondido con claridad: “Las almohadillas absorbentes que están en las bandejas de carne son de celulosa”, explican. Su función es sencilla pero esencial: absorber el jugo que la carne suelta de manera natural, permitiendo así conservar mejor el producto y mantenerlo en condiciones óptimas hasta el final de su vida útil.
La cadena destaca que estas almohadillas son seguras para el contacto con alimentos, cumpliendo con la normativa vigente. No obstante, lanza una advertencia rotunda: “No son comestibles”.
La advertencia: no cocines la almohadilla junto con la carne
Ante la posibilidad de que algunos clientes no retiren esta pieza antes de cocinar, Mercadona aclara: “En el caso de que se hayan cocinado junto con la carne se recomienda no consumir el producto”. Es decir, si la almohadilla ha estado en contacto con altas temperaturas, lo más prudente es desechar todo el contenido, carne incluida.
Este aviso, aunque pueda parecer obvio para algunos, responde a una consulta frecuente de sus compradores y forma parte de la política de transparencia y atención al cliente que caracteriza a la compañía.
Cómo contactar con Mercadona ante cualquier duda
Mercadona pone a disposición de sus clientes múltiples canales para resolver este tipo de cuestiones. La empresa cuenta con un servicio gratuito de atención telefónica a través del número 800 500 220, así como con una asistente virtual disponible por WhatsApp. También ofrece un formulario online y un correo electrónico oficial, además de estar activa en plataformas como Facebook, Instagram, YouTube, X (antes Twitter) y LinkedIn.
En su página web, Mercadona incluye un epígrafe con preguntas frecuentes donde aborda temas que van desde los horarios de apertura y el servicio de compra online, hasta aspectos medioambientales, ofertas de empleo y detalles sobre los productos.
Compromiso con el consumidor
Esta aclaración sobre las almohadillas forma parte de un enfoque más amplio: la cadena presidida por Juan Roig ha convertido la atención al cliente en una de sus prioridades. Desde hace años, trabaja para escuchar activamente a los consumidores y responder de forma rápida y útil a sus inquietudes.
Y es que, en un supermercado, cada detalle cuenta. Incluso esa pequeña almohadilla que muchos ignoran, pero que, mal utilizada, puede convertirse en un problema.
