El creador de contenido y participante en programas de televisión @Cerecesar compartió un vídeo en el que estrenaba una serie dedicada a probar hamburguesas con promociones de 2×1. Sin embargo, el debut de la iniciativa estuvo marcado por un problema inesperado: el pedido que recibió llegó en mal estado.
La hamburguesa, acompañada de patatas y dos salsas a elegir, tenía un precio de 18 euros. Al abrir el pedido, el influencer mostró su sorpresa al comprobar que la carne estaba prácticamente sin cocinar. «Que nos la han puesto cruda, el queso sin deshacer y el pulled pork seco», comentó visiblemente decepcionado.
Una segunda hamburguesa con el mismo problema
La reacción fue inmediata. Mientras uno de los presentes proponía ponerse en contacto con Uber, plataforma a través de la que habían realizado el pedido, el otro temía que su hamburguesa presentara el mismo defecto. Sus sospechas se confirmaron al revisarla.
«Está igual, ¿qué es esto? Está sin hacer, está completamente fría. Un peligro alimenticio», denunciaron ambos mientras mostraban el interior de la carne. Convencidos de que se trataba de un problema grave, iniciaron una reclamación a través de la aplicación.
La respuesta automática de la plataforma
La contestación recibida desde la aplicación no fue la que esperaban. Según explicaron, el mensaje automático indicaba: «No podemos reembolsarte el precio de este pedido, pero entendemos lo frustrante que resulta que tu pedido no cumpla las expectativas».
Ante la negativa al reembolso, optaron por cocinar un poco más la hamburguesa para poder probarla. Después de recalentarla, llegaron las primeras valoraciones: «Está buena la salsa, pero lo de que haya que montar una hamburguesa como si fuera un mueble del Ikea…». Su acompañante añadió con ironía: «El pan sin gluten está bastante bien. Si viniera hecha desde el principio, sería un puntazo».
La reacción del restaurante tras hacerse viral el vídeo
La repercusión del vídeo hizo que el restaurante NOSTRA conociera lo sucedido. Desde la cadena decidieron ponerse en contacto con el creador de contenido para disculparse y transmitirle que, a su juicio, se trataba de un incidente aislado.
@cerecesarPedimos una hamburguesa y nos viene CRUDA… la respuesta de la empresa es para flipar 😅
En el mensaje que le enviaron explicaban: «Tras mucho pelear con Uber nos han dicho que por políticas internas suyas no pueden hacerte el reembolso, cosa que nosotros tampoco entendemos, pero no nos han dado opción. Pero sí que queremos invitarte a cualquiera e nuestros restaurantes cuando tú quieras. De nuevo, sentimos mucho los inconvenientes causados con tu pedido y esperamos poder verte en alguno de nuestros locales pronto para disfrutar de la verdadera experiencia».
Una segunda oportunidad cambia la valoración
El tiktoker aceptó la invitación y volvió a probar la hamburguesa en uno de los establecimientos de la cadena. Antes de dar su opinión definitiva quiso comprobar el punto de la carne. «Llegó el momento de la verdad, vamos a ver qué tal está hecha por dentro», afirmó mientras la partía por la mitad.
Tras examinarla, reconoció que «quizá está un poco pasado, pero se agradece que se pueda comer». Su conclusión fue mucho más positiva que en la primera experiencia: «La imagen es buena. Quizá no me la pediría sin un 2×1, pero es una hamburguesa que si no te importa gastarte el dinero que cuesta, vale mucho la pena». Además, agradeció el trato recibido por parte de los camareros y lamentó que Uber no hubiera podido, o no hubiera querido, ofrecer una solución a una incidencia que, según defendió, estaba suficientemente acreditada.
